Роль лидов в бизнесе. Часть 2

Лидогенерация и её задачи

Под данным термином понимается процесс, в ходе которого привлекаются и собираются лиды. Также это касается изучения интересов пользователя и подталкивания к покупке.

Прежде всего изучается ЦА и составляется портрет покупателя. Затем формируется планирование лидогенерации. Она бывает прямой/ косвенной. В первом случае пользователь проявляет активный интерес к продукту. К примеру, осуществляется поиск в сети по запросам. Во втором случае маркетологи сами формируют спрос. Причина – клиенты ещё не знакомы с продуктом.

Для кого требуется генерация лидов:

• Для бизнеса онлайн – благодаря лидам проще устанавливается взаимодействие, приводящее к покупке. Ни в какое сравнение не идёт работа с холодной аудиторией;
• Для бизнеса офлайн – к примеру, общепиту. Клиенты смогут получать SMS-рассылку о новых предложениях и акциях;
• Для работников, зарплата которых обуславливается числом предоставленных контактов. Это могут быть маркетологи с кипиай.

Стадии лидогенерации

Как привлекаются клиенты:

• Расскажите о своём продукте. Сообщите информацию, и пользователь сформирует мнение. Он поймёт, интересует ли его товар;
• Формируйте желание. Рекламная кампания повысит заинтересованность. Клиент будет заходить на сайт/ посещать магазин;
• Вопрос сопоставления. Любой товар сталкивается с конкуренцией. До приобретения клиент будет сравнивать товар в различных магазинах. Вот почему преимущества в плане конкуренции весьма важны. К примеру, это цена либо условия доставки;
• Клиент проявляет интерес. Сравнив товары, пользователь выберет товар;
• Предоставление контактной информации. Клиент заходит на сайт, оставляя заявку.

Поиск и привлечение лидов

Они собираются, как правило, онлайн. Этому способствуют формы заявок. Возможна и офлайн-генерация. Это производится посредством выставок и промоакций.

Пример генерации лида онлайн

На ресурсе размещается специальная форма. К примеру, она служит для расчёта цены. Пользователь заполняет её, предоставляя ФИО и контактную информацию. Совершив отправку, клиент получает стоимость. Некоторые социальные сети обладают функцией лидогенерации. Так, в Фейсбуке возможно создание формы, в которой есть поле для контактов. А затем выбирается баннер и текстовая информация, видимая пользователям.

Чат-бот

Их задача – проведение консультации онлайн для пользователей. Они предоставляют ответы в специальном окошке. Боты, получая контакты потенциального клиента, отправляют их менеджерам.

Лид-магниты

Представляют собой взаимовыгодное взаимодействие. Пользователь делится контактной информацией, а компания даёт скидку либо разнообразные бонусы.

Форма, собирающая контактные данные, - виджет. Это приложение, устанавливаемое на сайт. Генерация лидов проходит и при помощи коллбэк-виджета. Посетитель пишет свой номер в специальном окне, когда есть потребность в обратном звонке. Так, можно сделать подключение стандартного виджета. Вариант – работать с виджетом лидогенерации. Он предложит заказать звонок, анализируя целевые действия.

Подведём итог

Лиды увеличивают базу клиентов и повышают доходность бизнеса. Собирая контактную информацию, Вы сможете более детально понять, что представляет собой потенциальный клиент. Также речь идёт о подогреве интереса, разработке схемы продвижения в будущем. Но главное – грамотный подход к взаимодействию с лидами. Нельзя навязывать товары, равно как и игнорировать пользователей.