Мультикнопка на сайте: как выбрать 3–4 действия и не запутать посетителя

Короткий ответ: в мультикнопку не нужно добавлять все виджеты и ссылки, которые есть на сайте. Рабочий набор — 3–4 действия, которые реально выбирают посетители: обычно это связь с менеджером (звонок, чат или мессенджер), один-два самых важных виджета сайта и, при необходимости, ссылка на соцсеть. Чем длиннее список, тем труднее посетителю выбрать и тем ниже итоговая конверсия кнопки.

Почему «чем больше действий, тем лучше» не работает

Мультикнопка физически может вместить много пунктов, но у неё нет цели показать все каналы связи сразу — её задача дать посетителю один быстрый способ сделать следующий шаг. Когда в списке 6–8 пунктов, посетителю приходится тратить время на выбор, а часть вариантов (например, устаревшая почта или канал, которым компания не пользуется) снижает доверие ко всему блоку. На практике страдает не только сама кнопка: если каждый лишний пункт ведёт на разные, не обработанные вовремя каналы, заявки из части из них теряются, а в CRM накапливаются дубли по одному и тому же клиенту.

Что вообще можно положить в мультикнопку

У виджета «Мультикнопка» OGNEMET три способа наполнить список действий:

• Другой виджет OGNEMET. По нажатию можно открывать обратный звонок, онлайн-чат, квиз или любой другой установленный на сайте виджет — так кнопка становится единой точкой входа для всех инструментов конверсии сразу.
• Произвольная ссылка. Телефон, WhatsApp, Telegram, страница в соцсети, каталог, прайс-лист — подойдёт любой URL, который нужен именно вашему сайту.
• Произвольный JavaScript-код. Для нестандартных сценариев — например, запуска стороннего виджета или собственного скрипта, не входящего в линейку OGNEMET.

Список и поведение элементов настраиваются в личном кабинете: можно менять порядок, иконки и то, какие пункты видны при наведении курсора, а какие — сразу.

Как выбрать 3–4 действия для своего сайта

Прежде чем собирать кнопку, стоит ответить на три вопроса:

1. Какими каналами реально пользуются клиенты сегодня. Посмотрите, откуда приходят обращения сейчас — звонки, заявки из формы, сообщения в мессенджер или соцсеть. Каналы без реальных обращений за последние месяцы — кандидаты на исключение из мультикнопки, а не на добавление.
2. Какое действие подходит для холодного посетителя, а какое — для готового к сделке. Первым в списке логично ставить самый лёгкий шаг (например, чат или квиз), а не сразу звонок — часть посетителей ещё не готова разговаривать с менеджером и уйдёт, если единственный видимый вариант требует голосового контакта.
3. Какие действия дублируют друг друга. Если на сайте уже есть отдельная плавающая кнопка чата, дублировать её вторым пунктом в мультикнопке не нужно — лучше освободить место под канал, которого пока не хватает (например, мессенджер или переход к квизу).

Итоговый список из 3–4 пунктов почти всегда получается таким: один способ быстрой связи с человеком (звонок, чат или мессенджер), один-два конверсионных виджета сайта (квиз, генератор заявки) и, если это оправдано нишей, ссылка на соцсеть или каталог.

Пример: как набор действий меняется по нише

Логика подбора одна и та же — связь с человеком плюс ключевой конверсионный инструмент, — а состав пунктов зависит от того, как клиенты обычно принимают решение:

• Услуги на дом (клининг, ремонт, мастера): обратный звонок → квиз с расчётом стоимости → WhatsApp для тех, кто не любит звонить.
• Интернет-магазин: онлайн-чат → ссылка на каталог или популярную категорию → мессенджер для вопросов по заказу.
• B2B и услуги с длинным циклом сделки: заявка через квиз-опросник → онлайн-чат для быстрых вопросов → телефон менеджера для тех, кто готов обсудить условия сразу.

В каждом случае в кнопке не больше четырёх пунктов — остальные каналы связи можно оставить в футере или на странице контактов, где они не конкурируют за внимание с основным призывом к действию.

Как расставить действия, чтобы посетитель не запутался

• Понятные подписи и иконки. Каждый пункт должен быть узнаваем с первого взгляда — без общих иконок «ещё один вариант», которые ничего не говорят о содержании.
• Порядок по приоритету. Самое частое или самое лёгкое для посетителя действие — первым, а не в конце списка.
• Проверка на мобильном. Основная часть переходов по мультикнопке обычно приходит с телефона, поэтому список нужно тестировать именно на мобильном экране, а не только на десктопе.
• Пересмотр раз в квартал. Каналы связи со временем меняются — стоит периодически сверять список действий в кнопке с тем, чем клиенты пользуются сейчас, а не с тем, что казалось актуальным на старте.

Частые ошибки при настройке мультикнопки

• Список из шести и более пунктов «на всякий случай». Если непонятно, что вычеркнуть, стоит вернуться к вопросу «какими каналами реально пользуются клиенты» и оставить только те, где за последние месяцы были обращения.
• Первым пунктом стоит самое «тяжёлое» действие. Звонок или заявка с полной формой в начале списка отсекает часть посетителей, которые пока не готовы к прямому контакту — им нужен более лёгкий первый шаг вроде чата или квиза.
• Ссылка ведёт в канал, который никто не отвечает. Ссылка на мессенджер или соцсеть без ответственного за неё сотрудника хуже, чем отсутствие пункта: посетитель написал, но остался без ответа.
• Кнопка не тестируется на мобильном. Список, который аккуратно выглядит на широком экране, может обрезаться или закрывать контент на телефоне — это стоит проверять отдельно после каждого изменения набора действий.

Как измерить, что новый набор действий работает

Эффект от изменения списка действий стоит смотреть не на глаз, а по обращениям: сравнить количество звонков, диалогов чата или заявок квиза за одинаковые периоды до и после правки набора в мультикнопке. Если один из виджетов, добавленных в кнопку — например, онлайн-чат или обратный звонок, — уже подключён к Яндекс.Метрике или другой системе аналитики, отдельная настройка для самой мультикнопки не нужна: обращения фиксируются по тому виджету, который она открывает.

Как добавить действие в мультикнопку

В личном кабинете OGNEMET нужно открыть раздел «Сайты», напротив мультикнопки нажать «Настроить», перейти во вкладку «Основные настройки» и нажать «Добавить» — там же выбирается тип действия (виджет, ссылка или скрипт) и сохраняются настройки. Пошагово с скриншотами — в статье «Как добавить действие в мультикнопку».

Сколько стоит мультикнопка

Виджет «Мультикнопка» в OGNEMET бесплатный — в отличие от большинства других виджетов сервиса, для него нет платного тарифа и тестового периода: устанавливается и работает без ограничений по количеству действий. Актуальные условия по остальным виджетам — на странице «Тарифы».

Если нужен более общий обзор мультикнопки и её отличий от квиза как отдельного виджета — см. статью «Мультикнопка». А собрать сам список действий и подключить к нему квиз или обратный звонок можно после регистрации.

Попробовать мультикнопку бесплатно → Виджет устанавливается за несколько минут и не требует оплаты.