Юзабилити. Что это?

Термин «юзабилити» означает степень удобства взаимодействия пользователя с сайтом. Это слово заимствовано из английского, и дословный его перевод «возможность использовать».

Попадая на сайт, пользователь старается быстро сориентироваться. Это нужно, в первую очередь, самой компании – ведь чем быстрее будет найдена необходимая информация, тем скорее будет выполнено целевое действие – совершение покупки, оставление заявки, подписка и пр.

Если описание товара доступно сразу же при выводе его в поиске, это будет несомненным плюсом. А также это касается данных о возможности доставки и наличии. Тогда как множество дополнительных кнопок для перехода на странички с описанием, стоимостью и нужными условиями – это фактор, который неминуемо отпугнёт пользователя. В данном случае очень велика вероятность его ухода к конкурентам.

Вот почему крайне важно обеспечить лёгкость совершения покупки – пользователю, по-хорошему, нужно оставить свой телефон, определить способ получения и оплатить товар. Переход в корзину, затем долгое оформление по множеству пунктов – вариант очень неудобный. Неудивительно, что до покупки дело может и не дойти.

Главные требования и нюансы юзабилити

Работающий сайт должен только приводить новых клиентов, а не способствовать уходу уже имеющихся. Поэтому разработчики интерфейсов придерживаются некоторых правил юзабилити. Они были сформулированы ещё в далёком 1994 году. Их автор Я. Нильсен, специалист по UX мирового масштаба. В списке всего десять принципов, далее мы рассмотрим первые 2. Их используют для десктопных и мобильных версий сайтов. И эти правила – базовая инструкция для создающих и совершенствующих свои ресурсы.

Основная задача этих принципов – обеспечить удобство, понятность, спокойствие для пользователя, изучающего ассортимент. Тогда он совершит приобретение, а в будущем велика вероятность его возврата. Соответственно, правильное юзабилити предполагает:

• Информирование посетителя о каждой стадии покупки. Ему постоянно необходимо знать, какие процессы происходят с заказом, и какой шаг будет следующим. Но многие онлайн-магазины пренебрегают данным принципом, не информируя о событиях. Принят заказ? Оплачен ли он? Каковы сроки доставки?

Оказавшись на ресурсе в первый раз, пользователь в любом случае будет переживать о правильности выполнения действий и сохранности своих денег. И если юзабилити отвечает требованиям, все действия покупателя будут отражены на экране.

• Общение на языке посетителя. Не прибегайте к огромному количеству профессиональной терминологии. Составляйте тексты так, чтобы они были понятны каждому. Рассказывайте о товаре, но особое внимание уделяйте преимуществам его применения. Таким образом клиент почувствует свою значимость, и с большей вероятностью продолжит выполнять целевые действия, которые впоследствии могут привести к покупке.

Мы рассмотрели первые принципы юзабилити. А остальные будут описаны в следующей статье.