Виджет обратного звонка

Коллбэк-виджет даёт возможность клиентам оставлять заявки, не ожидая на телефоне ответа менеджера. Дополнение – в этом случае не нужно платить за связь, а это немаловажно, например, для пенсионеров. И благодаря этому виджету происходит увеличение конверсии. Ведь потенциальные клиенты, у которых не получилось дозвониться до офоиса, не пропадают. Они попадут в базу, позже менеджер перезвонит и предоставит необходимую информацию. Ещё одно достоинство использования виджета заключается в более качественном сервисе и увеличении лояльности пользователей. В некоторых виджетах для менеджеров предусматривается возможность видеть страничку глазами клиента. Также он может подсветить какой-либо товар, направить на необходимую страницу, выполнить другие действия, обеспечивая тем самым более комфортные условия для пользователя.

Схема работы может быть различной. Это обуславливается сервисом, которым предполагается пользоваться. Так, у пользователя может быть возможность указать наиболее подходящее время для звонка. Кроме того, прозванивать можно в автоматическом режиме посредством IP-телефонии. Либо же менеджер сам набирает номер и контролирует процесс.

Главные ошибки

Используя инструмент, важно не допускать распространённых ошибок:

• Не соблюдается тайминг. Бывает, что информации о перезвоне через минуту на сайте просто нет. Но и в этом случае нельзя допускать, чтобы ожидание клиента длилось долго. Как показывает практика, у Вас для этого есть примерно 10 минут. Ведь позже клиента перехватят конкуренты с отлаженным механизмом действования;
• Пренебрежение настройками. Компания не работает в ночное время? Тогда виджет должен отключаться либо в нём следует указать, что обратный звонок будет совершён в рабочее время. Также, при реализации инструмента в виде всплывающего окошка не следует выбирать показ спустя пару мгновений после перехода на сайт. Пользователь должен иметь возможность освоиться;
• Пренебрежение валидацией форм. Не тратьте ресурсы на прозванивание выдуманных номеров. Должна быть настроена хотя бы простейшая валидация. К примеру, исключается возможность вводить только нули или коды других стран. Последнее актуально для компаний, работающих только по нашей стране;
• Неправильно выбирается время для ответа. Пользователь, как правило, делает запрос на удобное ему время. А звонки спустя несколько часов могут раздражать не столько из-за длительности ожидания, а по причине неудобств. Ведь клиент может быть на встрече или в ситуации, когда требуется тишина;
• Использование ведётся неуместно. К примеру, для отлично разработанного сайта, продающего бытовую технику, такой виджет не нужен. Ведь информация представлена на сайте. Если заявка уже оформлена, клиент общался в чате либо совершал прочие целевые действия, виджет не нужно показывать по триггеру. Под триггером понимают заданное целевое действие, совершая которое, пользователь запускает открытие формы.

Рекомендуется

При настройке коллбэк-виджета следует учитывать график работы менеджеров. Должно указываться примерное время ожидания. Оперативный ответ в приоритете. Правда, для этого, вероятно, потребуется увеличить штат специалистов.