Принципы юзабилити. Продолжение

Мы уже говорили, что только удобные и понятные сайты могут гарантировать эффективность продаж. Этому способствуют несколько принципов юзабилити, и далее мы продолжим рассматривать основные из них.

Предоставление свободы и возможность контроля.

Случается, что при работе на сайте посетитель может ввести некорректную информацию либо нажать не ту кнопку. И если юзабилити предусматривает нечто вроде аварийного выхода, это отлично. Ведь пользователь сможет отменить операцию для исправления допущенной ошибки.

Например, при выборе ПВЗ посетитель указал не тот адрес. В этом случае он просто вернётся к списку актуальных пунктов и выберет подходящий вариант. А если такой функции нет, придётся возвращаться в корзину. Оформление заказа начнётся по новой.

Следование стандартам

Посетители сайта привыкают к событиям, происходящим после определённых действий. Также привычной становится навигация. К примеру, строку поиска мы инстинктивно ждём увидеть сверху, каталог – в левой части или наверху. Корзина традиционно ожидаема в углу справа. Если же элементы будут расположены по-другому, у пользователя уйдёт время на то, чтобы их найти. Во многих случаях это станет причиной ухода с сайта.

Предотвращение ошибок

Как правило, посетители могут ошибаться вследствие невнимательности. Также это происходит, когда они не понимают, что именно необходимо сделать. Для того, чтобы минимизировать риск такой ситуации, разработчиками предпринимаются меры, такие, как верное отображение необходимого формата в автоматическом режиме. Пользователь только вводит цифры, не задумываясь о наличии пробелов, скобок, тире.

Предоставление возможности распознавания, а не запоминания

Большее количество информации о товаре, визуально доступное пользователю, - шанс задержать его на странице. Так, успешные онлайн-магазины располагают изображение продукта и полезные данные (стоимость, характеристики) на одной страничке. Это удобно для пользователя.

Гибкость и эффективность

Каждый интерфейс необходимо делать удобным для любого типа пользователей. К примеру, непрерывность набора. Если пользователь продвинутый, она будет помогать ему. А для новичка это не станет проблемой, так как набор можно производить побуквенно.

Простота и понятность дизайна

Лаконичность интерфейса не мешает основной задаче – искать информацию, оформлять покупку либо осуществлять иные конверсионные действия. Но это не означает примитивность. Самое важное – не допустить наличие большого количества отвлекающих элементов, рекламы, поп-апов и прочего. Они лишь перегрузят интерфейс и будут раздражать.

Помощь в поиске и исправлении ошибок посетителей

Когда что-то идёт неправильно, пользователь должен знать об этом. И в плане юзабилити это означает, что информирование следует делать понятным. Например, при незаполнении обязательных полей они начинают подсвечиваться. Если попытаться отправить незавершённую форму, то результата не будет. Однако системное предупреждение поможет изменить это.

Подсказки

Грамотное юзабилити – когда посетитель не остаётся без поддержки при проблемах с интерфейсом. В зоне досягаемости обязательно должна быть справочная информация. Лаконичность и содержательность – главные требования, предъявляемые к ней.