Повышаем конверсию своими руками

Два года назад был опубликован результат исследования относительно конверсии Интернет-магазинов. Усреднённый показатель составлял 2.27%. Примечательно, что значение конверсии обуславливается бизнес-нишей. Разница составляет от 0.99 до 3.79%.

Также исследование показало зависимость конверсии от долей, занимаемых фирмой на рынке. Так, раскрученные компании лидируют с показателями конверсии почти в два раза выше по сравнению с неизвестными.

В нашей стране подобные исследования проводятся сервисом DataInsight. Данные в процентах таковы:

• В нише товаров для дома в среднем показатель конверсии 2.8;
• Косметика – 5.1;
• Одежда, обувь – 4.5;
• Продукция для детей – 7.4;
• Спорттовары – 3.1;
• Товары для автомобилей – 5.2;
• Быттехника и электроника – 4;
• Продукты питания – 19;
• Книги – 11.8.

Эта информация относится к 2018-20 годам. Прогнозировать, используя эти цифры, можно. Но не стоит опираться на абсолютные показатели. Конверсия продающих сайтов обуславливается разновидностями товаров, ценником, покупательной способностью аудитории, юзабилити и прочими факторами.

Каким образом повышается конверсия?

Перед выполнением каких-либо действия необходимо разобраться, почему пользователи покидают сайт, не оформив заявку. При этом отслеживаются все стадии воронки продаж. Соответственно, выясняется, где именно клиенты уходят.

Анализ можно проводить самостоятельно. Либо на помощь приходят спецсервисы. Задача – обнаружить и ликвидировать слабые стороны. Вот некоторые примеры возможных действий.

Займитесь улучшением интерфейса:

• Упростите процедуру оформления заказа. Избавьтесь от ненужных элементов;
• Измените дизайн. Сделайте более видными важные кнопки;
• Добавьте качественные фото товара. Покажите его с выгодного ракурса;
• Поменяйте описание. Пишите простым и доступным языком, не перехваливая товар;
• Добавьте настоящие отзывы.

Добавьте мощный призыв к действию. Это, по сути, мануал для пользователя. При прочтении призыва возникает понимание последующих действий – оформления подписки либо покупка. Не забывайте об уникальности – это увеличивает ценность продукта для клиента. Манипуляция в разумных пределах также действенна. Клиент охотнее приобретёт товар, если Вы сделаете спецпредложение, имеющее ограниченный срок действия, либо подарите какой-либо бонус.

Измените позиционирование. Проанализируйте полезность действия – а почему пользователь должен приобретать именно Ваш продукт? Почему он является ценным для него? Рискните и добавьте ответы на эти вопросы в описание.

Налаживайте обратную связь. Не забудьте проанализировать:

• Время обработки заявки оператором;
• Как долго клиент ждёт ответа?
• Какие основные способы связи клиента с компанией?
• Какой менеджер делает больше продаж и почему?

При обнаружении проблемы немедленно устраняйте её.

Добавьте на сайт онлайн-чат. Он представляет собой мощный интерактивный инструмент. Благодаря ему легко осуществляется взаимодействие клиентов с продавцами в режиме реального времени. Как правило, онлайн-магазины оснащаются чат-ботами либо чатами для связи с менеджером. Также возможны комбинированные варианты.

С помощью подобного инструмента в некоторых случаях можно удержать пользователей на сайте, которые были готовы покинуть его из-за недостатка информации.

Огнемёт – сервис, работающий с учётом этих принципов. Мы обеспечим Вам высокую конверсию!