Почему конверсия продаж не растёт?

Почему конверсия продаж не растёт?

Для понимания причин невысокой конверсии в продажах следует анализировать многочисленные факторы. Они начинаются от привлекаемого трафика и заканчиваются деятельностью сотрудников. И основные из них следующие:

Проблемы с веб-сайтом/ лендингом:

• Неясность КП – непонятна польза продукта;
• Нет мотивационных призывов к действию;
• Составляющие, отвлекающие внимание. Это часто всплывающие окна и чрезмерное количество анимированных элементов;
• Очень объёмные формы. Сложность процедуры оформления заказа;
• Тексты, которые не были оптимизированы под поисковые запросы;
• Контент низкого качества, лишённый актуальности.

Ошибки сотрудника:

• В течение долгого времени не поднимает трубку либо не перезванивает;
• Не вникают в проблему пользователя и не ищут пути решения;
• Не осведомлены должным образом о продукте;
• Не доходят до этапа оформления покупки, поскольку не имеют необходимых навыков.

Отсутствие системности в привлечении лидов:

• Лиды привлекаются, но не прорабатываются;
• Запросы от возможных клиентов не сохраняются и не распределяются;
• Не применяются скрипты для различных сценариев взаимодействия;
• Пользовательская база не сегментируется по запросам и положению.

Слабые навыки сотрудников:

• Неумение проводить качественную презентацию и обрабатывать возражения;
• Незнание рынка, конкурентных компаний, достоинств собственной фирмы;
• Неосведомлённость о психологических и мотивационных аспектах;- Неумение применять тактики активных продаж.

Отсутствие условий для конкуренции:

• Товар заведомо хуже аналогов по стоимости либо качествам;
• Процедура приобретения слишком сложна;
• Нет гарантийных обязательств либо программы лояльности.

Товар не соответствует ожиданиям покупателя:

• Не подходит под потребность ЦА;
• Качества товара не соответствуют тем, что были заявлены в рекламном объявлении.

Оборотность может значительно уменьшиться даже при незначительных просчётах в функционировании сайта, при генерации лидов и прочих факторах. Вот почему нужно постоянно производить анализ причин такой ситуации и решать проблемы.

Как повысить конверсию продаж?

Онлайн-ритейлеры:

• Проверка кроссбраузерности и адаптации мобильной версии;
• Размещение контактной информации на виду. Это же относится к описанию продукта, стоимости, отзывам;
• Упрощение навигации, сокращение следования пользователя к оформлению заказа;
• Настройка ретаргетинга. Это позволит вернуть пользователей, которые не совершили конверсионное действие.

Розничные магазины:

• Организация удобной выкладки и навигации;
• Размещение ценников и объявлений об акциях на виду;
• Обеспечение постоянной доступности консультантов;
• Регулярное обучение сотрудников технике продаж.

В общем:

• Анализ ожиданий и запросов ЦА;
• Предложение актуальных продуктов по адекватной стоимости;
• Оптимизация процедуры обслуживания покупателя;
• Работа с отзывами;
• Предоставление сервиса и техподдержки после оформления заказа.

В некоторых случаях рекомендуется пересматривать схему товарооборота. Например, речь идёт о переходе от попыток предугадывания потребностей пользователей к их активному построению. Эта тактика называется ноомаркетинг. Предполагается не продажа продукта, а идеи для решения проблемы клиента. Чтобы сайт работал эффективно, используется множество современных инструментов. Это адаптивные лендинги, всплывающие окна, разного рода виджеты. Используйте их в комплексе, тестируйте в комбинациях – так Вы сможете подобрать наиболее эффективную вариацию для конкретной сферы.