Обратный звонок

Виджет обратного звонка даёт возможность посетителю сайта оставлять запрос, не ожидая на телефоне ответа оператора. При этом не нужно оплачивать вызов, что иногда достаточно важно для человека. Он помогает увеличивать конверсию, поскольку потенциальные клиенты, не дозвонившиеся до компании, не потеряются. Они попадут в базу, оператор перезвонит позже и ответит на вопросы. Достоинства виджета – рост качества сервиса и лояльности посетителей. В некоторых случаях, к примеру, при звонке менеджер видит страничку глазами пользователя. Он может подсвечивать определённые блоки, направлять на необходимую страницу и пр. это сделает пребывании епосетителя на сайте комфортным.

В разных сервисах существуют и разные схемы действования. Так, пользователю может указать время, когда ему удобно принимать звонок либо менеджер перезванивает в указанный период. Дозвон может быть автоматическим либо же оператор будет сам набирать номер, контролируя процесс.

Ошибочные действия

Используя инструмент, избегайте следующих ошибок:

• Несоблюдаемый тайминг. Ни в коем случае не заставляйте клиента ждать, если у Вас написано, что менеджер перезвонит через 20 секунд. Максимум, что можно позволить – сделать это спустя несколько минут. В противном случае клиент просто-напросто уйдёт к конкуренту;
• Не пренебрегайте настройками. Не работаете в ночное время? Отключайте виджет в этот период либо укажите, что обратный звонок будет совершён в рабочее время. Также при автодемонстрации виджета не выставляйте функцию показа через несколько секунд при входе пользователя на сайт. Он должен иметь время освоиться;
• Не отказывайтесь от валидации форм. Если прозванивать несуществующие номера, Вы просто потратите ресурсы. Должна быть настроена даже простая валидация. К примеру, это исключение номеров с несуществующими кодами;
• Неподходящее время для звонка. Пользователи, как правило, указывают удобный период, когда могут говорить. Негативное восприятие будет не только от длительного ожидания звонка от оператора, но и при неудобных обстоятельствах – важных совещаниях, спящих детях и др;
• Неуместность применения. Так, если онлайн-магазин проработан до мелочей, такой звонок не нужен, поскольку все данные имеются на сайте. Также, при уже сделанном заказе или общении в чате, то есть совершении конверсионного действия, виджет не стоит выводить по триггеру. Под ним понимают действие посетителя, ведущее к автоматическому показу формы).

Полезные советы

При настройке инструмента должен приниматься во внимание график работы менеджеров. Укажите примерное время ожидания. Ответ должен быть оперативным. Для этого иногда требуется привлекать в штат большее число менеджеров. Или же увеличивайте время ответа.

Тестируйте различные вариации возникновения формы. Это зависит от направленности проекта и поведенческих особенностей ЦА. Так, иногда требуется размещать красивые изображения в окне либо, наоборот, по максимуму упрощать инструмент и делать активизацию при клике на специальную кнопку.  При использовании формата поп-ап всегда удостоверяйтесь, что пользователь имеет достаточно времени, чтобы ознакомиться со страницей. Не прерывайте его при изучении изображений либо сравнении товаров.

В общем разместить виджет – задача, выполняемая в соответствии с содержанием сайта. Где-то уместно размещение кнопки, где-то – работа в формате модального окна на конкретный сигнал.