Несколько слов о конверсии продаж и способах увеличить её

Вы решили открыть свой бизнес, заказали сайт. Затем начались огромные усилия для того, чтобы посетители начали заходить на него. Вы даёте контекстную рекламу, занимаетесь написанием и продвижением статей, ведёте соцсети. Однако все эти действия будут результативными только тогда, когда посетители превратятся (иными словами конвертируются) в покупателей.

Поэтому давайте для начала поговорим о таком показателе, как конверсия продаж. Что это такое? Как её рассчитывать? И самое главное – каким образом она увеличивается, чтобы Вы получили больше клиентов?

Конверсия продаж. Что это?

Данный термин означает ту часть пользователей, которая приобрела товар или услугу. Что касается онлайн-магазина, это – соотношение людей, купивших продукт, к обычным посетителям ресурса.

Показатель, как правило, выражается процентами. Например, метрика 2,5% свидетельствует о том, что на 1000 пользователей сайт приходятся 25 купивших продукт.

Нередко встречаются понятия «микроконверсия» и «макроконверсия». Приобретение товара – это макроконверсия. Под микроконверсией же подразумеваются все действия, так или иначе приближающие посетителя к совершения сделки. Это может быть подписка на рассылки, заявка на расчёт стоимости, прохождение опросов и пр.

Каким образом рассчитывается показатель? Как найти необходимые точки роста?

Конверсия считается достаточно просто. Нужны показатели за определённое время, они подставляются в данную формулу:  Кол-во пользователей, совершивших целевое действие/ общее кол-во пользователей)х100%.

В ГуглАналитике показатель можно рассчитать автоматически. С этой целью настраивается отслеживание результатов работы интернет-магазина в Гугл-аккаунте. Полученный коэффициент покажет, сколько посетителей из общего числа превратились в покупателей.

Но почему прочие не совершили покупку? Какие действия предпринять для улучшения конверсии? Ответ прост – потребуется глубинный анализ пользователей.

Показатель на каждом этапе воронки продаж

Коэффициент покажет, какое количество пользователей теряется после их первого посещения сайта до покупки. В онлайн-магазина воронка представляется следующим образом. Посетитель заходит на сайт, затем переходит в корзину, открывает страничку для оформления покупки и оплачивает её. 

При тщательном анализе показателей на всех этапах воронки, Вы сможете определить, какие параметры следует улучшать. К примеру, когда пользователи уходят при оформлении покупки, возможное действие – настройка триггерных рассылок. Это нередко подталкивает пользователей к завершению начатого.

Новые и постоянные клиенты

Конверсия в 1-й заказ покажет Ваш навык в продажах. Речь идёт о донесении выгоды до пользователей, ответах на вопросы, решении проблем.

Конверсия во 2-1 заказ свидетельствует о ценности товара для клиента и Вашем умении работать с покупателями после совершения сделки.

Каналы для привлечения покупателей

Показатель конверсии по различным каналам маркетинга способен показывать, из каких приходит большая часть платящих пользователей. Проанализировав конверсию с этой точки зрения, Вы будете лучше понимать, в какие каналы оптимально вложить ресурсы и средства, а от каких желательно отказываться в силу их ненужности.