Несколько слов о чат-боте

Если речь идёт о развитии и поддержке бизнеса в Сети, то чат-бот – очень эффективный помощник в этом. Ведь нередки ситуации, когда при отсутствии обратной связи от менеджера клиент не хочет терять драгоценное время в ожидании. Он просто-напросто уходит к конкурирующим компаниям. Чат-бот же позволит быть на связи в любое время.

Благодаря ему становится возможной автоматизация некоторых стадий воронки продаж. А до менеджера доводятся только те пользователи, которые заинтересованы продуктом. В некоторых ситуациях чат-боты имеют функцию приёма оплаты.

Инструмент используется также для того, чтобы собирать пользовательские данные. Также он позволяет получить информацию из сторонних систем посредством API-запроса. Правда, подобный функционал есть у достаточно малого числа чат-ботов.

Сервис Send Pulse предоставляет чат боты для Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и др. В плане функционала имеются отличия. Однако главные функции есть в каждом чат-боте.

По умолчанию подключаются сообщения-приветствия. Они приходят пользователю, подписавшемуся на чат-бот. Стандартизированный ответ срабатывает тогда, когда на входящее сообщение нет прописанной команды. Кроме того, сообщение приходит при отписке. Все последовательности подаются корректировке либо же создаются вручную заново. Благодаря этому возможна персонализация рассылки.

Кроме того, в сообщениях могут быть кнопки. Например, это возможность перейти к следующему сообщению, содержащему ссылки/ шаг для оплаты. Кликнув на второй вариант, Вы попадёте на страничку с удобной для Вас платёжной системой. Таким образом, заказ можно оплачивать очень оперативно.

Как настраивается оплата в чат-боте?

Инструмент должен сохранять данные, предоставляемые посетителями сайта. Для этого есть специальные поля. Если информация указывается не корректно, появляется сообщение об ошибке.

Есть возможность сегментации подписчиков. Это делается посредством фильтра либо присваивается тег. Тогда рассылка получается целевой и более результативной. Кроме того, сегментировать можно и в настройках. Например, по дате либо каким-либо заданным параметрам.

С помощью блока «Действие» возможно:

• Устанавливать переменную, чтобы фильтровать целевую аудиторию;
• Открывать чат с оператором. Это касается ситуаций, когда клиенту требуется индивидуальная консультация;
• Отписываться от чат-бота;
• Добавлять и убирать теги;
• Создавать сделки и добавлять их в СRМ. Но при этом понадобится интегрировать бот с системой СRМ;
• Отправлять вебхук. Иными словами, речь идёт о передаче данных о событии с систему, что позволит работать с пользователем в будущем.

Каким возможностями обладает блок?

Посредством блока запроса API возможна оперативная отправка и получение данных из сторонних систем. К примеру, это нахождение информации о продукте/ каталоге; регистрация посетителя сайта на мастер-класс и др.

Отличия в ботах обуславливаются особенностями социальных сетей. Так, для бот в Телеграм возможно прикрепление видео- и аудиофайлов. В инстаграме и Фейсбуке боты оснащаются карточками товаров. Внутри них есть кнопки для перехода к оплате.

В сервисе Send Pulse виджеты являются многоканальными. Они легко подключаются в несколько социальных сетей. Либо возможно их подключение сразу ко всем.