Максимальная польза от работы виджетов

Итак, клиент заходит на сайт. Это означает, что его интересует продукт. Теперь дело за малым – удержать его; но что гораздо важнее – можно пообщаться с ним и мотивировать на совершение покупки. Но каким образом достичь желаемого? На помощь придут виджеты.

Бизнес-задачи, решаемые виджетами

Давайте немного ознакомимся с теорией. Итак, основная задача виджета – привлекать посетителей, удерживать их и добывать лиды. Работа производится разноформатно и обуславливается задачами. И условно виджеты подразделяются на 3 разновидности:

• Коммуникативные. Они служат для общения с пользователями и собирают контактную информацию. К ним относятся чат-боты, консультанты, callback-виджеты, социальные сети, мессенджеры и пр.;
• Информационные. Их задача – привлекать внимание посетителей. Они информируют о наличии акционных предложений, скидках и прочих бонусах. Тем самым пользователь мотивируется на покупку. Обычно это всплывающие окна и лид-магниты. Иногда к ним относятся и захватчики клиентов, а также стадный инстинкт;
• Функциональные. Это интерактивные виджеты. Они способствуют тому, что пользователь определяется с выбором. Как правило, в категорию входят квизы.

Используя одну разновидность либо комбинацию виджетов, Вы можете выстраивать воронки. К примеру, размещая на ресурсе лид-магнит с бесплатным руководством, Вы добьётесь того, что пользователь введёт контактную информацию. И впоследствии, дополняя работу рассылкой, Вы можете подвести его к сделке.

Мессенджеры

Какие бизнс-задачи решаются с помощью таких виджетов?

Оперативность связи с пользователями

Возможный клиент посещает сайт. При знакомстве с предложением он понимает, что имеет некоторые вопросы. Или, возможно, он уже хочет купить продукт. Каковы его действия? Вероятнее всего, он ищет раздел с контактной информацией для обращения в компанию. Но когда он позвонит или напишет? Этого нельзя знать наверняка.

А виджет шагает навстречу потенциальному клиенту. Чат-бот либо оператор ответит на вопросы, и посетитель не покинет нужную страничку. Вот и польза мессенджера.

Сбор контактной информации и расширение базы клиентов

Допустим, посетитель попадает на сайт в нерабочее время либо в условиях, когда общение неудобно. Если он напишет сообщение, в базе будет сохранён телефонный номер. Также коллбэк-виджет может помочь – менеджер свяжется в указанный посетителем промежуток времени.

То есть при любых обстоятельствах контакт не потеряется. Данные пользователя останутся в Вашей базе, и Вы сможете использовать их в дальнейшем.

Лояльность пользователей

Здесь дело обстоит просто. С помощью виджета Вы можете вести общение между клиентом и компанией. И пользователь должен знать, что в любое время он может получить ответы на вопросы, техническую поддержку и оформить заявку. Зная, что общение происходит с реальной компанией, представители которой всегда находятся на связи, клиент будет всё больше и больше доверять ей.

По этой причине важность имеет не только внедрение виджета. Вам потребуется быть готовым отвечать на запросы пользователей оперативно. А благодаря специализированным сервисам самые разнообразные каналы общения можно сконцентрировать в едином окне и добиться автоматизации рабочих процессов.