Креатив vs юзабилити. Что более является более важным?

В среде дизайнеров споры относительно данного вопроса всё продолжаются. Что является более важным для повышения конверсии ? Нужно ли создавать сайты, отличающиеся простотой и удобством для посетителей? Или, может, они должны выделяться среди прочих ресурсов за счёт креативного исполнения?

Далее мы разберём несколько важных пунктов относительно данного вопроса, познакомимся с понятием «юзабилити».

Что подразумевает под собой «юзабилити»? Почему дизайнеры должны принимать во внимание это понятие?

Итак, посмотрим, что же такое «юзабилити». Почему столько говорят об этом?

Под юзабилити понимается уровень комфортной и простой работы с сайтом. При первом попадании посетителя на ресурс перед ним стоит задача быстро сориентироваться, чтобы понимать, каким образом получить данные относительно интересующих его запросов. От этого зависят и дальнейшие действия пользователя. Сейчас юзабилити оценивается по шести критериям. Остановимся подробнее на каждом:

• Навигационное и ориентационное устройство сайта. Удобен ли переход из различных разделов? Легко ли находить требующиеся странички на сайте?;
• Эффективность. Понимает ли посетитель, как совершать целевую операцию? Речь идёт, например, о покупке продукта, подписке на рассылку, заказе услуг либо простом получении данных;
• Запоминаемость. Способствует ли оформление сайта запоминанию посетителем структурных особенностей странички? Не мешает ли оно осуществлять целевые действия? Немаловажно, чтобы запоминаемость выгодно отличала сайт среди конкурентов, имеющих одну и ту же тематику;
• Безошибочность. При наличии на сайте технических недочётов (например, некорректно отображаются элементы либо страницы медленно грузятся) и ошибках в процессе перехода на другие странички юзабилити оценивают по тому, насколько оперативно их устраняют;
• Удовлетворительность. Данный показатель призван описать эмоциональную сторону работы посетителя с сайтом. Конкретнее – понравилось ли ему работать с ресурсом, и какие впечатление остались после завершения работы;
• Полезность. Тут всё просто – было ли взаимодействие с сайтом успешным для пользователя.

По вышеуказанным пунктам определяется степень юзабилити ресурса. В качестве дополнительных можно указать ещё парочку. Это то, насколько быстро посетитель обучается и получает целевой результат.

Но почему юзабилити представляется столь значимым? Первая и сама собой разумеющая причина – прямое влияние на продаваемость. Сложный в работе сайт, не предоставляющий искомой информации и не отвечающий запросам посетителя, приведёт к тому, что потенциальный клиент перейдёт к конкурирующим компаниям. Пользователь не станет терять время, читая правила применения. И, поверьте, гораздо проще в этом случае просто закрыть страницу и найти то, что требуется, на другом ресурсе.

Ещё один пункт не столь очевиден. Он связан напрямую с оформлением сайта. Практика показывает, что удобный в работе сайт привлекает пользователей и своим дизайном. А если степень юзабилити низкая, то и сам ресурс теряет привлекательность в глазах пользователя.