Что влияет на успешность онлайн-бизнеса?

Прежде всего, речь идёт о гарантиях. Потенциальным клиентам они необходимы в отношении заказанного товара. Он должен прийти строго в срок и соответствовать заявленной информации. Кроме того, должна быть возможность осуществления возврата при объективных причинах. Без таких гарантий некоторые пользователи не станут рисковать и оформлять заказ. И многие покупатели сначала изучают страницы с оплатой и гарантиями. Поэтому рекомендуется размещать ссылки на данные разделы на главной странице. Тогда запросы посетителей, трепетно относящихся к безопасности, будут полностью удовлетворены.

Безопасная оплата

Пользователю необходимо быть уверенным, что оплата заказа не будет вызывать затруднений. Особенно это важно при оплате онлайн, а также для сайтов, которые дают возможность пользоваться услугами только после оформления подписки.

Несколько рекомендаций онлайн-магазинам

Купить в один клик

Возможность покупки в один клик – экономия времени клиента. Правда, для кол-центра работы будет больше. Часто функция реализуема посредством размещения в карточке товара специальной кнопки. При её нажатии возникает форма для телефонного номера. Пользователь оставляет его и дожидается звонка (виджет Callback). Задача оператора – оперативно совершить звонок, получить контактные данные, узнать детали заказа и подтвердить его.

Блок вопросов/ ответов

Добавление блока FAQ предполагает размещение ответов на наиболее распространённые вопросы, задаваемые посетителями. Эта мера позволит частично разгрузить колл-центр. А пользователи смогут решить, покупать ли товар именно у Вас. Самые важные вопросы касаются условий приобретения, доставки, возвратом.

Отзывы пользователей

Отзывы довольных клиентов повышают лояльность пользователей. Формируется социальное мнение на базе опыта других покупателей. Большое количество достоверных отзывов даёт положительный результат. Однако крайне важно, чтобы в предоставленных данных не было лжи. И хотя при помощи фейков-отзывов на продукт низкого качества можно увеличить однократную реализацию, повторное приобретение не состоится. А репутация магазина испортится.

Форма для ввода промокода

Система промокодов – отличный способ увеличивать продажи. Однако форму не рекомендуется располагать непосредственно рядом с блоком оформления заказа. Покупатель может почувствовать обделённость и уйти на другие сайты в поисках более выгодного предложения. Поэтому форму ввода лучше разместить на последней странице оформления заказа. При этом лучше сделать его менее заметным.

Улучшайте качество текстов

Текст является главным средством коммуникации. Его предназначение в карточке продукта заключается в представлении, а также раскрытии всех достоинств и недостатков. Иными словами, текст призывает к покупке. Что касается текстовой информации в блогах, из задача другая. Во-первых, это предоставление содержательного ответа на интересующие пользователя вопросы, помощь в решении проблем. Кроме того, читатель мотивируется на переход на другие страницы. Также он может добавить сайт в избранное, поделиться ссылками на привлекательные материалы в соцсетях и пр. И если текст не может гарантировать выполнение этих задач, потребуется пересмотреть его. Возможно, нанять специалиста, который знает, как правильно составлять продающие тексты. В любом случае, этот момент требует обязательной проработки.