Процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла экземпляра программного обеспечения

Устранение неисправностей в ходе эксплуатации По

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации программного обеспечения, могут быть исправлены работой специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя в случае единичной проблемы, либо методом массового обновления компонентов программного обеспечения в случае массовой проблемы.

совершенствование По

Продукт постоянно обновляется путём появления новых дополнительных функций, совершенствования usability на основе пользовательского опыта, оптимизируется работа программного обеспечения, обновляется интерфейс и платформа. Совершенствование ПО осуществляется как по собственной инициативе, так и по запросу пользователя.

Предложение направляется на анализ, в котором оценивается эффективность, сложность и возможность реализации той или иной доработки. В случае положительного решения, доработка добавляется в план разработки и соответствующие изменения применяются к ПО.

Поддержка пользователей

Для оказания помощи по любым вопросам, возникающих во время эксплуатации ПО, пользователь может обратиться с запросом в поддержку по почте info@ognemet.com, либо обратившись в общем чате поддержки на сайте или в личном кабинете.

Информация о персонале технической поддержки

Процессы, обеспечиваю поддержание жизненного цикла программного обеспечения, следует поделить на 2 составляющих:

1. Серверная часть.

Для поддержания корректного функционирования серверной части системы необходимы:

• Системный администратор. Обеспечивает конфигурирование сервера, на котором располагается серверная часть программного обеспечения и при необходимости вносит корректировки в конфигурацию. Устраняет возможные конфликты программной и аппаратной части системы путем конфигурирования настроек сервера, конфигурирования установленного софта и (при необходимости) замены/модернизации аппаратной части.
• Программист. Обеспечивает корректную работу и (при необходимости) обновление программной части путем внесения изменений в исходный код программного обеспечения.
• Координатор (опционально). Обеспечивает улучшенное взаимодействие остальных членов персонала.
• Веб-мастер (опционально). Обеспечивает оперативное обновление фронт-энда.
• Менеджер/Консультант (опционально). Обеспечивает консультации клиентам. Опционально, т.к. все инструкции по пользованию программным обеспечением расположены в Личном кабинете.

2. Клиентская часть.

Для поддержания корректного функционирования серверной части системы необходимы:

• Менеджер. Обеспечивает конфигурирование виджетов в Личном кабинете, принимает звонки от конечных пользователей, обеспечивает обратную связь с конечными пользователями путем обмена сообщениями, обрабатывает почтовые сообщения, отправляемые виджетами программного обеспечения.
• Программист/Вебмастер (опционально). Обеспечивает установку скрипта инициализации виджетов на сайт. При отсутствии такой штатной единицы у клиента, клиент может обратиться к разработчику и код при наличии технической возможности будет установлен на сайт силами программиста разработчика.